– प्रभाकर तिवारी (सीएमओ एंजल ब्रोकिंग लिमिटेड)
मुंबई : दुनिया ने कुछ वर्षों के लिए डिजिटल समाधानों की मांग की है और अब उसे कोई रोकने वाला नहीं है, विशेष रूप से ऐसे समय में जहां लोग कोरोनोवायरस से बचने के लिए अपने घरों में बैठे थे। कारोबारों ने ऑनलाइन को अपनाया और अपने कस्टमर्स को ऑफरिंग प्रदान करने के लिए उसका इस्तेमाल किया। हर इंडस्ट्री के सर्विस प्रोवाइडर भी डिजिटल का ज्यादा से ज्यादा फायदा उठाना चाहते हैं। इसके अलावा, बराबरी से पैसे कमाने के नए रास्ते खुल गए हैं, जिसमें लागत प्रभावी मार्केटिंग सॉल्युशन सामने आए हैं।
कई तकनीकी क्रांतियों के आने से यूजर्स की इच्छुक भागीदारी के माध्यम से लाए गए परिवर्तनों से मार्केटिंग और एडवर्टाइजिंग उद्योग का अछूता रहना कठिन है। इसके अलावा, भारत में इंटरनेट और स्मार्टफोन की पहुंच का विस्फोट डिजिटल जीवन को किस हद तक बाधित कर चुका है, यह इसका संकेत देता है। विशेष रूप से, ब्रांड और विज्ञापनदाता मार्टेक (MarTech) प्रेरित चैनलों को आगे बढ़ाने की क्षमता का एहसास करते हैं ताकि उनकी उत्पादों की बिक्री बढ़ती रहे।
विविधतापूर्ण रणनीति में मार्टेक की भूमिका: सही मार्केटिंग रणनीति वह है जब योजना एक विविध दृष्टिकोण के माध्यम से सभी संभावित चैनलों की खोज करती है। शेष बचे मूलभूत पहलू समान रहते हैं और डिजिटल टूल्स साथ मिलकर एक मार्टेक सॉल्युशन के क्रक्स का निर्माण करते हैं। यह ग्राहक की जरूरतों को परिभाषित करने और उस उद्योग की आवश्यकताओं से मेल खाने वाली सभी प्रशंसनीय धाराओं को सूचीबद्ध करने के साथ शुरू होता है। यह वह सूची है, जिसके माध्यम से एक मार्टेक स्टैक बनाया गया है, जिसमें अत्यधिक साधनों और सूचनाओं के साथ स्पेस भरने के बजाय सभी चैनलों पर टारगेटेड कैम्पेन चलाए जाते हैं।
इसमें आइडिया प्रत्येक जरूरत को जांचने और आवश्यक उपकरणों का कुशलतापूर्वक उपयोग करना है। स्टैक में ईमेल मार्केटिंग, सोशल मीडिया सॉफ्टवेयर्स जैसे प्रमुख घटक शामिल हो सकते हैं जो एंगेजमेंट, मोबाइल-बेस्ड टूल और ऐप, सीआरएम सॉफ्टवेयर्स, एसईओ टूल्स और डेटा एनालिटिक्स टूल्स आदि को ऑप्टिमाइज़ करते हैं। ये पहलू यूजर्स के एंगेजमेंट के स्तर का आकलन और रिकॉर्डिंग करने में मदद करते हैं, साथ ही उपभोक्ता की पसंद के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं।
ऐसे समय में जहां डेटा का विश्लेषण कैम्पेन के क्रमिक चरणों की योजना बनाने के लिए बहुत जरूरी हो गया है, यह याद रखना समझदारी है कि तकनीक एक इनेबलर की भूमिका निभा सकती है न कि निर्णय लेने वाली। आखिरकार क्लाइंट और मार्केटिंग एजेंसी को ही तय करना होगा कि डेटा का उपयोग कैसे किया जाना चाहिए, किन उपकरणों को निवेश की आवश्यकता है, और कैसे विशिष्ट रूप से मार्केटिंग कैम्पेन को ऑडियंस पर टारगेट किया जा सकता है। प्रत्येक फर्म को विभिन्न प्रकार के टूल्स या मार्टेक स्टैक की आवश्यकता हो सकती है, और यह प्रदान की जा रही सेवा और क्षेत्र के आधार पर भिन्न होती है।
डिजिटल में ऐसे क्षेत्र जहां तेजी से वृद्धि हुई है: कोविड-19 महामारी ने हर एक उद्योग की बिक्री और लॉजिस्टिक्स को प्रभावित किया है। आइए हम ब्यूटी और वेलनेस का उदाहरण लें। यह एक खास सेग्मेंट है, जिसमें कोरोनवायरस का प्रकोप बढ़ने तक उत्साही लोगों ने बड़े स्तर पर रुचि दिखाई। क्रमिक लॉकडाउन के कारण ई-कॉमर्स पर आसमान छूती निर्भरता के साथ, कंपनियों को डोर-टू-डोर डिलीवरी और ऑनलाइन सर्विसिंग का विस्तार करने को मजबूर किया। यह एक अलग मार्टेक सॉल्युशन की मांग करता है क्योंकि इंडस्ट्री बड़े पैमाने पर एक युवा है, जोशहरी है, समाज के एक विशेष वर्ग से संबंधित है, और ब्रांड के प्रति जागरूक है। कंपनियों को अपने उपभोक्ता आधार तक पहुंचने के लिए डिजिटल मार्केटिंग एवेन्यू जैसे एफिलिएट मार्केटप्लेस / नेटवर्क्स, इन्फ्लूएंसर प्लेटफॉर्म, सोशल मीडिया मैसेंजर, ई-कॉमर्स वेबसाइट्स के विज्ञापन का उपयोग करना होगा।
इसी तरह, वित्तीय सेवा क्षेत्र युवा और आकांक्षी पेशेवरों, साथ ही छोटे और मध्यम व्यवसायों, नए क्रेडिट कंज्यूमर्स आदि की जरूरतों को पूरा करता है। इस तरह का डेमोग्राफिक आमतौर पर बड़े भौगोलिक क्षेत्र में फैला है, क्योंकि इंटरनेट का उपयोग अधिक लोगों को वित्तीय क्षेत्र में ला रहा है। एक बार फिर, बीएफएसआई क्षेत्र के लिए मार्टेक सॉल्युशन बनाते समय मार्केटर्स एक प्रमुख मुद्दे के साथ सामना कर रहे हैं, क्योंकि इसकी पहुंच विशाल है।
पूरा इकोसिस्टम विकसित हो रही डिजिटल अर्थव्यवस्था के डायनामिक नेचर का प्रतीक है, और व्यवसाय सभी सेक्टर और फर्म के विशिष्ट एजेंडों पर फोकस करते हुए और सभी पहलुओं का ध्यान रखते हुए हजारों मार्टेक टूल्स का इस्तेमाल करने से पहले फर्म को याद करें। यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि फोकस लीड जनरेट करने या निजीकरण के व्यापक पहलू पर होना चाहिए, खासकर अगर यह एक आला ब्रांड है। प्रभावी ढंग से टूल्स का लाभ उठाने से व्यवसायों को किए गए अंतर का अनुभव होगा।
